• 企业微信

  • 健康服务

  • 私域电商

  • YES健康

  • 有赞会员卡

    可以用有赞会员卡引导用户到企业微信和长期群(养鱼群)

  • 茄子健康服务手册

    服务手册就是健康管理人员的武器库,可能它是逻辑的,也可能是散点装的,但核心是,任何人都可以在里面找到可能适用于自己的某种服务技巧,营销手段,或转化方式

  • 信任用户

  • 触点

  • 峰值体验

  • 筛选器

  • 私域:锁定用户购买路径

    为什么要进行私域运营,因为公域平台控制了用户和你之间的连接。即便用户这次是在你的店铺购买的,如果TA下次是通过平台来搜索,那呈现在TA面前的未必就是你的店铺,很有可能是你的竞品店。那就需要通过私域运营的方式来锁定用户,让他不通过平台来找商品,而是通过你来找商品;即便最终的购买依然是在公域平台完成的,但其实你已经掌握了和用户之间的连接权,也就锁定了用户的购买行为。

    私域的目标就是锁定,而且是长期锁定用户的购买路径。

    而在这个过程中,不论是承诺福利、专享价,或者打标签获取用户画像都是辅助手段。而依托企业微信,在未来可以实现越来越多的,自动化的辅助手段,这是为什么我们要逐步引导用户到企业微信上去。

    另外,开个脑洞,如果京东智采平台可以涵盖海购店铺的商品,那么就可以利用京东智采API接口和企业微信的打卡、阅读等功能,直接实现核销(最重要的是,核销依然在京东)。 这个脑洞需要和京东智采的对接人确认。重要不紧急。

    1. 可以每次打完卡之后随即弹优惠券
    2. 可以按照规则完成后必弹某种优惠券
  • 按照时间顺序

    1. 添加用户
    2. 初步沟通
    3. 确认用户画像,确认MAT,用户分级
    4. 制定服务策略
    5. 正式服务
    6. 服务收尾
    7. 服务期结束
    8. 持续维护客户关系
  • 按沟通形式

    1. 电话/实时语音
    2. 图文
    3. 视频
    4. 直播
    5. 其他
  • 如何建立信任

  • 如何增加触点

  • 如何打造峰值体验

  • 如何设置筛选器

  • 群的运营需要仪式感。

    这种仪式感是将‘我们’区格于‘他们’的重要边界。

    我们’会一起做某种特殊的事情,只有建立了‘我们’这个群体的边界,群主才真的能说这是‘我的社群’,或者说,我是这个社群中KOL

    说到底,就是在用户心理打烙印,烙印 印下去, 才有归属感。

    对于一个群,到触发到某个特定的烙印的时候,TA才会想着去发到这个群里,或者去这个群里看or讨论

    例如,凡是遇到互联网圈子的大八卦,我就会去我的老友群里去分享和一起吃瓜。这就是’烙印

  • 增强和用户的沟通也是一种筛选器

    • 可以主动邀约和用户的电话甚至视频沟通
    • 如果用户接受的话,本身就完成了一种筛选,用户质量会高一些,画像也可以通过在电话、视频沟通来做得更精准
    • 此外,对减脂营来说,也可以通过直播方式来筛选用户,来看直播的用户对减肥这件事的关注度也肯定会高于不来的
    • 当然,用户如果愿意用文字和你聊很多,甚至连家长里短都跟你倾诉了,那显然也是个很好的筛选器;

    筛选器可以有多个,通过筛选器的合集、并集才能个得到一个完整的优质用户群

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